INFORMATIONS LÉGALES & QUALITÉ TOURISME

Informations éditeur

Vichy Destinations
5, rue du Casino
03200 Vichy

Conception et réalisation du site

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18 Bd Maréchal Lyautey, 17000 La Rochelle
Hébergement du site

Blizz
23 rue Horace Vernet
63000 Clermont-Ferrand
www.blizz.fr

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Pour d’autres utilisations, veuillez nous consulter.

Crédits photographiques :

Emmanuel Lattes
Christophe Darbelet
Franck Lacombe-Photovideodrone
Xavier Thomas
Cindy Michaud

Portée des contenus

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En route vers la Qualité Tourisme !

Vos offices travaillent depuis plus d’un an sur l’obtention de la marque qualité tourisme et nous arrivons vers la dernière ligne droite ! Mais alors qu’est-ce-que la marque Qualité tourisme ?!
Pour un office de tourisme, la Démarche Qualité est un enjeu stratégique qui s’engage à garantir à ses clients la qualité de l’accueil et de l’information au public.
Afin de toujours mieux recevoir et d’améliorer la qualité des prestations en France, L’Etat a créé la Marque Qualité Tourisme en 2005.

Autour de cette marque, l’Etat et les professionnels du tourisme s’engagent à :

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • De prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d’une destination
  • Votre avis pris en compte

La marque est attribuée après un audit d’un cabinet extérieur et indépendant. C’est une démarche volontaire, répondant aux exigences d’une grille de critères. Le label est destiné à tous les établissements et activités touristiques recevant du public.
L’écoute client est au cœur de la démarche. L’Office de tourisme de Vichy met au cœur de ses préoccupations la satisfaction de ses visiteurs. La marque Qualité Tourisme™ est un véritable signe de reconnaissance qui permet aux touristes de choisir en confiance les établissements qu’ils souhaitent fréquenter durant leur séjour.
Cette démarche permet l’amélioration de la qualité des services proposés. La direction et l’ensemble du personnel de Vichy Destinations s’engagent à répondre aux attentes actuelles et futures des visiteurs en termes de qualité d’accueil et de services.

En savoir plus sur la marque Qualité Tourisme™

Financement

Notre site internet est cofinancé par l’UNION EUROPENNE dans le cadre du Fonds Européen Agricole pour le Développement Rural (FEADER). Il a vocation à faire connaître plus spécifiquement l’offre Activités Pleine Nature et la partie rurale du territoire de Vichy Communauté. La finalité est bien sûr d’attirer un nombre croissant de touristes sur le territoire, et d’étendre la durée de leur séjour par la fréquentation d’un nombre plus élevé de sites touristiques et notamment les sites d’APN. Il est proposé aux utilisateurs un parcours infini sur toutes les curiosités du territoire. L’utilisateur retrouve tout type d’informations lui permettant de préparer, découvrir ou se rappeler de son séjour.

 

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

PRÉAMBULE

La SPL Vichy Destinations traite des données à caractère personnel (ci-après les « Données Personnelles) » vous concernant dans le cadre de l’utilisation de ce site internet (ci-après le « Site »). En tant que responsable de traitement, nous sommes respectueux de la vie privée et nous protégeons les données à caractère personnel des utilisateurs de notre Site. La présente politique vise à vous informer des modalités de collecte, de traitement et d’utilisation de Vos Données Personnelles et de vos droits en matière de protection des données à caractère personnel au regard des dispositions applicables en la matière, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dite « Informatique et libertés » dans sa dernière version et avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en application depuis le 25 mai 2018.

CHAMP D’APPLICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La présente Politique énonce les principes et lignes directrices pour la protection de Vos Données Personnelles, ce qui inclut les Données Personnelles collectées sur – ou via – le Site. Vichy Destinations ; la présente politique s’applique quel que soit le mode de collecte ou de traitement. La notion de Données Personnelles désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne est « identifiable » dès lors qu’elle peut être identifiée, directement ou indirectement, en particulier par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres. Les « Données Non-Personnelles » correspondent à des informations ne permettant pas d’identifier une personne.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de Vos Données Personnelles est : la SPL Vichy Destinations ; certaines prestations techniques comme l’hébergement, le dédoublonnage, la mise en qualité des données, la connaissance client sont confiées à nos prestataires techniques. Conformément à l’Article 28 du RGPD, ce prestataire est lié par une clause de stricte confidentialité qui lui interdit toute utilisation des données qui lui sont confiées non-prévue dans le contrat de prestation et qui lui impose de mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles qui satisfont aux exigences de sécurité et de protection des données personnelles.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous considérons Vos Données Personnelles comme confidentielles. Nous nous efforçons de prendre les mesures techniques raisonnables en vue de prévenir d’éventuelles pertes ou détournements lors d’une collecte ou d’un stockage des données que vous nous auriez communiquées, et empêcher toute communication à des tiers non autorisés. Cependant, malgré ces mesures, Internet demeure un système ouvert et nous ne pouvons garantir que des tiers non autorisés ne pourront déjouer les mesures en question ou utiliser Vos Données Personnelles à des fins illégitimes. En conséquence, Vichy Destinations ne saura être tenue comme responsable en cas de récupération frauduleuse de vos données pour quelque utilisation que ce soit.

Le Site peut proposer des liens vers des sites Internet de tiers susceptibles de vous intéresser. Vichy Destinations n’exerce aucun contrôle sur le contenu de sites de tiers ou sur les pratiques de ces tiers en matière de protection des Données Personnelles qu’ils pourraient recueillir. En conséquence, Vichy Destinations décline toute responsabilité concernant le traitement par ces tiers de Vos Données Personnelles. Il est de votre responsabilité de vous renseigner sur les politiques de protection des données personnelles de ces tiers.

FINALITÉ DE LA COLLECTE DES DONNÉES

Nous traitons vos données en tout ou partie aux fins de :

  • vous permettre de naviguer sur nos Sites et Applications et d’adapter nos contenus à votre terminal  pour améliorer votre navigation ;
  • mémoriser les informations que vous avez renseignées au sein des formulaires (votre compte utilisateur par exemple) ;
  • vous permettre de partager nos contenus sur les réseaux sociaux ;
  • vous permettre d’acheter des produits ou services ;
  • vous permettre une utilisation interactive et personnalisée des Sites et des Applications ;
  • cerner vos besoins et centres d’intérêt et pour vous fournir les produits et/services les mieux adaptés ;
  • vous permettre d’ouvrir et de gérer un compte afin d’accéder à l’ensemble des caractéristiques et options offertes par les Sites et les Applications ;
  • envoyer des informations et/ou des communications externes ;
  • organiser des jeux-concours (contact des gagnants, remise des dotations, etc.) ;
  • envoyer des newsletters, si vous y avez consenti en cochant la case correspondante,
  • analyser l’audience et  la fréquentation du Site
  • diffuser des publicités adaptées à vos centres d’intérêts ;
  • analyser la performance de ces publicités ;

Les destinataires de Vos Données Personnelles sont nos propres équipes de gestion et nos prestataires techniques.

DONNÉES COLLECTÉES

Les Données Personnelles peuvent inclure ce qui suit :

Nom ; Prénom ; Adresse électronique ; Adresse postale ; Date de naissance ; Numéro de téléphone ; Mot de passe ; Photo portrait ; Géolocalisation ; Adresse IP ;

Et toute autre Donnée Personnelle pouvant s’avérer pertinente aux fins énoncées ci-après.

COOKIES ET AUTRES TRACEURS

Les cookies, ou autres traceurs similaires, sont des fichiers utilisés par un serveur pour dialoguer avec le navigateur. Les cookies permettent d’envoyer des informations d’état lorsqu’un utilisateur consulte un site. Les informations d’état peuvent être par exemple un identifiant de session, une langue, une date d’expiration, un domaine de réponse, etc. Les cookies permettent de conserver, pendant leur durée de validité, des informations d’état lorsqu’un navigateur accède aux différentes pages d’un site Web ou lorsque ce navigateur retourne ultérieurement sur ledit site. Seul l’émetteur d’un cookie peut lire ou modifier les informations qui y sont contenues. Il existe différents types de cookies :

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LES FORMULAIRES

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Conformément aux dispositions de la Réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement des données vous concernant et du droit d’obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sous un format électronique structuré (portabilité). Vous disposez également d’un droit d’opposition pour motif légitime à ce que les données à caractère personnel vous concernant fassent l’objet d’un traitement, et d’un droit d’opposition à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection notamment commerciale. Vous pouvez exercer vos droits en nous adressant vos demandes sur notre site vichy-destinations.com.

Nous nous engageons à répondre à ces demandes dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois, selon la complexité et le nombre de demandes reçues.

En cas de litige sur l’exercice de vos droits, vous avez la faculté d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous ne conservons Vos Données Personnelles que pour une durée nécessaire et proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées à savoir pour une durée maximale de 3 ans à compter du dernier échange que vous avez eu avec nous et effectué à votre initiative (connexion à votre compte notamment). Au-delà des périodes précitées, vos données seront anonymisées à des fins statistiques ou purement supprimées.

MISE À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou aménagée à tout moment. Vous êtes invités à la consulter régulièrement. Pour plus d’informations pratiques sur l’exercice de vos droits, nous vous recommandons de consulter le site de la Commission Nationale Informatique et Libertés, et plus particulièrement la page https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits

Dernière modification : 13/05/2019

Nos engagements

Notre Office de tourisme classé dans la catégorie II appartient au réseau des Offices de Tourisme de France. Il s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux évènements et animations ;
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Respecter une démarche de qualité.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

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